Quand vous approuvez un projet d'automatisation, vous voyez le gain. Temps économisé, coûts réduits, ROI propre. Ce que vous ne voyez pas : ce que l'organisation va progressivement cesser de comprendre. Les spécialistes des facteurs humains appellent ça les ironies de l'automatisation. Plus vous automatisez, plus l'humain devient superviseur. Moins il pratique, moins il peut reprendre la main quand ça compte. Ce coût n'apparaît dans aucun tableau de bord.